杜蕾斯微博和微信運營者談運營的50條經驗
日期：2015-07-21點擊：3081
人心變幻莫測，運營如何把握社交網絡？
1、絕大都企業都被“企業自媒體”這一偽命題給坑害了。這些企業忘記了社交產品的本質，而著急使成為所謂的“自媒體”，于是他們的內容變成一場自欺欺人的狂歡。無論是什么，都要丟到社交網絡上，也不去考證消費者是否真正對它們領導人出訪南非有興趣。
2、蘋果、海底撈、順豐，這三個企業才是真正在社交網絡成功的。它們沒有刻意地建設所謂的“微博矩陣”，更沒有去策動用戶和競品之間打口水戰。蘋果對那些對iPhone 5吐槽的人沒有向凱歌導演一樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務，順豐速遞員的工資至今是個謎題，但品牌早就深入人心。
3、客戶總想在社交網絡吸引用戶的注意，但不是每一個品牌或者產品都可以有這樣的效果。海底撈從搬車到送外賣到郊游現場到折疊千紙鶴抵扣飯錢，首先是服務的創新，并且靠的是口碑營銷。社交網絡是需要別人說你是誰，而不是自吹自擂，所以當你想一鳴驚人的時候，先要思考你的創新在哪里？
4、病毒是社交網絡傳播的大殺器，但真正的病毒除非是源于創新，并能讓消費者驚嘆，或者具有強烈的話題性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么？另外就是顛覆，顛覆日常大家對你品牌的認知，那些傳播正能量的所謂病毒視頻百分之百都是刷出來的！
5、既然決定進入社交網絡，就不要期待每天被表揚被膜拜。最偉大的喬布斯一樣有人辱罵。如果你的競爭對手每天雇傭水軍你發一條就轉發開始制造你的負面，你該如何？你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳播出去。所以沒有粗纖維的神經還是遠離這里，更不要把所謂的零負面放在第一位。
6、我們經常把問題推給用戶說這不是我們想做的，是用戶需求決定的。請問，在這么說之前我們真正和客戶達成共識了么？任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的成功都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責任。所以，請在開始動作前和你的甲方商議好我們到底要從社交網絡獲得什么，而不是為了合約而執行。
7、在底線原則的標準上隨心所欲，見風使舵才是社交網絡的根本原則。但凡成功的內容營銷，大部分是緊扣熱點或與意見領袖互動，如果想要穩扎穩打，你很難在社交網絡之中火起來。不要上來就問這和品牌有關系么，應該問我們的品牌被曝光了多少，同質化市場里你要爭奪的是消費者和你的距離。
8、你會為大師的80頁PPT付出幾十萬，你會為1萬個活躍粉絲付出100萬么？不要相信什么獲取一個粉絲大概多少錢的屁話，而是想你獲取這些粉絲的目的是什么？即使品牌在現實中很有名氣你其實可能也比不過一個郭美美，消除消費者和你的商業距離是需要無數次溝通和時間的，時間不是金錢么？
9、不要動輒就說我要成為第二個誰誰誰，當你這樣想的時候你就輸了。因為社交網絡上品牌也好企業也好產品也好是個真實的人，你見過兩個一模一樣的人么？更不要期望1個月后你就成為案例經典，誰敢這樣許諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見人心。其實進入社交網絡第一要學習的是忍受寂寞。
既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？
11、這行業有什么秘訣有什么手冊么？沒有，真誠無敵，天道酬勤這8個字足夠了。每天趴網絡前就可以做這個行業更是扯淡，沒有生活你怎么和你的消費者溝通。我可以從甲骨文談到郭敬明，也可以從薛定鍔談到李代沫，并且沒有每天寫20條微博回復800條的經歷談什么經驗？！
12、傳統廣告每年成功的案例能有幾個？傳統的PR成功案例能有幾個？社交網絡同樣是如此，能成功的人寥寥無幾！如果每個客戶都想成為成功案例，那真是想太多了！所以更多時候社交媒體運營需要的是厚積薄發，平時為爆發打基礎，關鍵時刻抓住機會！
13、如果你改變不了，也不要去順從。順從會叫你喪失更多，但改變是要前提的，還是那句話不是你以為正確的就是對的，如果你無法和你的合作者站在一個起跑線上就要想清楚你忍受的極限是什么。做個好的商人不難，做一個好的社交網絡的傳播者很難，不要為無趣的工作改變你的初衷。
14、社交網絡更象是一個冒險者的游戲。不在邊緣舞蹈很難出彩，中規中矩就會叫彼此都喪失耐心。不越界在底線之上，多手段創新不僅僅是智商問題，還有經驗問題。媒體帳號名人帳號可以用政治八卦等話題迅速上位，對于企業帳號一定要耐心等到合適自己的機會，沒有耐心等待的人在社交網絡中很難有成就。
15、關于考量，確實需要，沒有考量甲方自然無法完成評估。但在沒有公正的第三方之前該如何做？至少我覺得粉絲數和平均互動數不是唯一的兩個數字標準。還是回到原點，企業進入社交網絡第一階段的目的是什么，運營1-2個月后再根據數據進行調整，沒有實踐拍腦袋寫數字是自欺欺人。
16、是社交網絡平臺就存在虛假，虛假現象從大家用互聯網做傳播的時候就已經出現。作假如此簡單低成本，你習慣了作假怎么可能在好好做事？如果你收獲了幾十萬的粉絲，你就要收獲每天100以上的互動，最后你發現這是一個死循環。你最希望得到真實消費者的溝通因為虛假而消失了。
17、佛說不可說一說就錯。對于內容也如此，我們都知道內容營銷是正確的，但你如何寫作內容，有一個固定的標準碼？沒有的，除非您說太陽每天都從東方升起。否則每一條內容都充滿被懷疑，而后這條內容走審核通道的話，一人一個看法，最后被修改的面目全非，它還可能有性格么？
18、其實明白了消費者進入社交網絡或者說進入互聯網的兩個目的您就該知道如何運營微博微信了。平日用一些熱點和甚至無聊的話題增加消費者的黏度，而后用有趣的話題去引導消費者達到企業的目的，所有的前提是您必須博學并且不叫人厭煩。
19、如果真是為了粉絲和轉發而奮斗，是很簡單的，只要你有很多錢。可以和平臺合作，可以買大號轉發，可以買意見領袖，可以有獎轉發送別墅，但您的消費者獲取回來的是您預期的么，并且您的錢不是沒有止境吧？況且您投入需要回報吧。所以想明白自己要干嘛最重要，沒想明白還是先觀望別著急進入。
20、想要哄騙客戶高興完成目標值，太簡單了，去注冊300個帳號，寫一個自動轉發評論的小程序，但凡客戶發出微博挨個轉發。再去花幾百塊買幾萬粉絲。皆大歡喜了么？當然大部分人還沒有進化到這個程度，錢都是給第三方了。多少企業這樣被欺騙了，這樣做有意義嗎？很多人還樂此不疲！
21、社交網絡有沒有用？我下午去藍色港灣，好幾家企業都提示關注他們的微博，并且我知道很多企業因為社交網絡而收益。不妖魔化，不追求數字化是這個行業應該做的基準，還沒成熟的時候那些論壇那些大師的無實踐的理論千萬不要聽，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。
22、過渡包裝是社交網絡的最大天敵！你真相信姚晨有1000多萬的粉絲？您真相信那些鞍鋼英雄模范會有1000萬人聽它講述？你可能會關注幾個企業微博？攀比更是天敵！忘卻那些你所謂的競爭對手的粉絲，你只去比較誰和消費者溝通更多就好了。如果沒有一顆務實的心數字永遠在挑戰你的底線。
23、沒必要辱罵和抵制KPI，如果非要在這件事上讓我表明一個態度，我覺得只是要抵制不合理的KPI。可是作為商業你必須要為客戶負責對么？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一樣你能保證每次你都贏錢么？我承諾協助客戶做10次傳播至少會有出色。我更承諾客戶20條帖子會有一次轉發會高的，哦或許平均到100條更好。
24、其實這一次所有以國外為標準的人應該悲傷了，因為在社交網絡這個事情上我們真心和世界在一個水準上。國外人基數沒有我們這么多，可無數專家開始用國外舉例。但是我知道國外的案例到中國能成功的很少。了解你的受眾在想什么，奧巴馬競選你的消費者關心么？不。他們更關心假期是否要結束了。
25、王石喜歡作假么？任正非喜歡作假么？并且在社交網絡作假這些小伎倆他們更不會在意吧？其實大V傳達的目的是試驗看看，鄧小平不也說過要嘗試么。可是做事的人覺得我要做好做出數字，于是。。。其實真實更容易叫我們知道未來，沒有一個長久的企業是靠作假出來的。所以從真實開始！
26、十萬元你做個報紙版本廣告您能保證多少有效傳達，沒人保證，監測只能告訴您多少到達。更沒辦法保證多少銷售轉化。十萬元丟到社交網絡上，5個人一天回復1000條和你相關的信息，你能保證一個月15萬人次的直接溝通。哪個更核算？所以說，其實絕大部分人沒想明白這最簡單的事情。
27、行業很新，客戶不缺，于是大家忙著趕路忘記基礎工作。一個成熟的從業人員應該具備：責任心。敏銳度。駕馭力。溝通力。邏輯感。勤奮。好學博知。最重要的是要知道要把自己的個性轉換成溝通的共性。好的段子手未必能做好企業微博，明星去掉光環一樣轉發為零。
28、不到五年甚至更少的一個行業，哪里有什么原則什么法則，所有試圖總結的都是騙子。它不是顛覆，很多原理和傳統推廣沒什么大的區別，動不動就說格局改變的是虛張聲勢的。技術背景的不懂消費者，公關出來的不適應，廣告轉行的對網絡不敏銳。殺死大師做實踐者才最重要。
29、先進入社交網絡的一批企業，平臺需要業績，開始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人網四十萬粉絲的帳號，我試驗了兩天變化各種話題，互動不超過兩位數。原因何在？動輒幾十萬的帳號往往真實活躍度不如我這個給惡意灌了一萬多僵尸粉的個人帳號，原因又是什么？
30、政治。八卦。色情。憤怒。無聊。活躍度的法寶。明星吃個驢肉火燒轉發幾萬，大號傳個耀眼憤怒幾千。任和潘調情看熱鬧的三條街。換到企業身上試試，政治憤怒不能碰，色情太低級，無聊有損形象，八卦是媒體的特權。所以有什么辦法叫活躍度增多？大部分憑借一對一耐心溝通。
31、與我相關，我能收益，我能傾訴。消費者去和你互動大部分是這三個原因。不是所有品牌企業產品服務都一定要進入到社交網絡里，你要斷定消費者是否在這里。有話則說，說則叫消費者有互動的欲望，沒話找話不如不說。言語要接地氣，有人味，互動要降低身段耐心傾聽。
32、數據挖掘分析的一抓一大把，技術上沒什么真正壁壘了。但事后結果論對真正的品牌建設不如事先分析。你的粉絲分析不是看他們的性別年齡區域以及標簽是不是九零后，而是找到他們共性的生活軌跡，傾訴和聆聽的習慣，更要監測節點關鍵。不要以為有些成功只是瞎貓撞死耗子。
33、消費者從心底是厭惡被營銷的，他們有時候是庸眾有時候無比聰明。你思考下你的關注里多少是友情禮貌人際性關注呢？不露痕跡的營銷是最高境界，大部分企業微博轉發的好基本上和產品沒啥關聯。也不要說做有獎轉發就不好，消費者還是需要被獎勵的，只不過要更換形式有新意。
34、想法人人有，看過不少云里來霧里去的提案。更看過一些美麗無比的PPT。從商業角度來說我完全理解，從執行實效角度來說就是真沒用處。這行業是瑣碎的，數量達到就會有一些效果。有些小技巧完全是無趣的執行，但大多數人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有沒有好的解決辦法。
35、內容的多元化導致很多死循環的問題。你的內容傾向性明顯是否就只能吸引一類人，而放棄到另外一類人？無法保證內容的轉發在同一個數量級別上，有些內容會導致批評攻擊。但凡搔到癢處還可能會被某些道德高尚的KOL直接攻擊。最可怕的是與你互動最頻繁有可能并非是你的消費者。
36、糾結在為什么一談正事一做直接銷售就沒有消費者互動的問題上的客戶很多，自己跳出來站在一個普通消費者的角度去思考而不是在戰局里。你會發現有些信息僅僅是為了傳達獲知，而并非要求互動。轉發多好還是評論多好的問題同樣道理。數字確實叫人興奮，但沒有真是效果的目的是行尸走肉。
37、別妄圖創作新名詞故作深沉，到今天為止營銷理論說到底就是占據消費者心智市場的爭奪。在社交網絡里，詩人、科學家、生物學家的粉絲數量遠遠比不上鳳姐。地產大亨不裝傻和名星互動同樣不會有什么追隨者。作為品牌說人話最重要，作為從業者自己的實踐最關鍵。
38、無論好聲音還是壞聲音，總比沒有聲音強。好聲音不是你妄圖制造就完全按照你的思維制造出來的，壞聲音也未必真的是你出現了問題。只有偏執狂才能生存，換個說法也可能是偏執叫很多危機無解。進入到一個社交場合，你并非名星又不主動又不搶著買單，周遭的人憑什么要去理會你？
39、正確地認知很關鍵。不要一談到社交網絡就開始說你看新周刊。你看果殼網。你看杜蕾斯。你看。。。如果是我，我只看你的品牌和消費者的溝通樞紐點是否適合在社交網絡里傳遞，我還要看你的消費者希望從這里獲得什么，如果這亮點品牌無法滿足還是暫時不要進來的好，否則就是自己給自己添堵。
40、有沒有企業能容忍自己花費了百萬以上的費用，一年下來收獲不到1萬的粉絲？我想答案基本上是沒有。當我們沒有標準的時候就只能用數字來衡量。而所有的標準在中國都可以被人為地作假，到最后考量成為了拍腦袋想數字。關于這個問題，我的看法是沒有看法，并且我想一段時間內依舊沒有。
41、嘗試，失敗，再嘗試，可能再失敗。誰能保證一次成功，但在大多數人看來我們需要有縝密的計劃，需要有事先的安排，需要有kpi來告知我們是否成功。我寧可一個目的做十種方案分別執行，也不愿意把雞蛋都放在一個籃子里。很多時候我們明知道失敗了還要努力完成指標，多累！
42、說人話是進入社交網絡里最基本的要求。什么是說人話，二逼瓦西里的闡述很清晰。1，誠實。2，邏輯清楚。3，自信。4，有平等溝通的愿望。5，尊重他人。誠實就是別吹牛逼，邏輯清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要給大家歡樂，平等就是別裝逼，尊重他人就是要傾聽。
43、之前我們總講述勵志故事，在社交網絡我們開始講述營銷奇跡。很多人就是被奇跡給迷惑了，對于創造奇跡的人而言有時候奇跡出現了你問它為什么其實沒有一個正確的答案。那么多粉絲很少的人創造上萬的轉發他們事先知道么？所謂的奇跡在社交網絡依靠運氣成分會多一些。
44、一個優秀的社交網絡推廣從業人員如何提高自我修養？1、知道熱點在哪里。2、全面了解你服務客戶的所有。3、勤互動并敏銳了解消費者的G點。4、每日至少2個小時學習思考。5、翻墻看國外的網站。6、學會讀圖配字。7、壓抑怒火和個性。8、交朋友多扯淡。9、有賺更多錢的追求！
45、大膽點：整合營銷沒錯，一點錯誤都沒有。但社交網絡不是整合營銷里的一個平臺，而是消費者溝通的前沿。現在很多戰役都是把社交網絡當作了引向minisite的手段，發布硬廣和啟動戰役其實社交網絡都不是最好的平臺。逐漸把社交網絡的推廣與整合營銷分離地遠一點，為整合營銷提供消費者觀察。
46、轉發也是藝術。不要怕自己轉發，兵無定法，抓住熱點死命打，玩命飛，這樣才更深入有效果。找大號轉發，一定要擬定好文案，大部分人不會有深入思考，他們會被轉發的話誤解，看起來簡單的社交網絡其實是步步驚心的精細，包括提前推斷評論的趨勢！
47、社交網絡人人可以及時看到，每個人對內容都可以從自己的認知有發言權。看到的數字無非是粉絲。轉發。評論。而且每個人也關注了一些好的企業。于是各種要求早就超乎了傳統廣告。但，真相是什么？真正知道的人很少。于是數字的表面迷局成了最需要先要搞清的事情。
48、當我們在質疑社交網絡究竟對品牌和產品沒有促進作用時，有幾點我們或許可能說明。1、有多少飯館是你開始在社交網絡知道的？2、你是否在社交網絡需求過幫助？3、當你對某個品牌和產品不滿社交網絡是不是最便捷的渠道？4、很多以前開始衰敗的品牌是不是因為社交網絡獲得新生？另外還有：第一企業從未有今天這樣距離消費者如此接近，至少很多管理者樂于親歷親為也是之前末見。第二基于真實情況下即使你只有五千粉絲一個月下來影響的人群也絕對超過一次報紙廣告，第三消費者接觸的便利性雖然會有負面但可以叫企業盡快調整避免成為聾子。
49、以上所有說法，全部都不正確，那是張小龍的語言。以上說法，全部是來自實踐，每一條我都可以舉出案例，大部分我可以列舉出我們團隊執行過的案例。其中大部分是關于微博的闡述，但微博不是社交網絡的全部。豆瓣，微信以及人人、貼吧等未來我會絮叨闡述，感謝大家聽我扯淡。謝謝。
50、第50條。這是我最近對行業和自己實踐的一些總結和思考。不完全正確，也不是什么原則信條和真理。我期待更多甲方和從業人員看到，知道這個行業的艱辛和堅持原則的不容易。其實每一個看這些東西的人都知道社交網絡的重要性，我們都是剛剛上路，哪里有成功可言，挺住意味一切。
